6.むかつく

ケース:相手の言動にむかつ
「コーヒーを手に歩いていたら
急に振り返った同僚がぶつかってこぼれた。
同僚が舌打ちして去ろうとしたので
怒って掴みかかった。」

必要スキル:感情の処理
・怒りのコントロール
・冷静さを保った態度での対応

怒り剥き出しで対応すると
気持ちを伝えられないまま
相手との関係が壊れ、
周囲からの評価も落ちます。

ポイント
・パターン作り
怒りのコントロール法には
深呼吸、自己対話、カウントダウン、快イメージの想起、その場を去る、
の5つがあります。
「怒りそうになったら深呼吸」
「怒りそうになったら10まで数える」など、
パターン作りも効果的です。

・冷静な口調
冷静さをなくした口調で話すと
場が更にあれてしまいます。

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